当ショップからのメールが届かないお客様へ

いつも当店をご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、キャリアメール、フリーメールをお使いのお客様より、当店からのご案内メールが正常にお届け出来ていないとのご連絡を多数頂いております。

当店では通常ご注文から翌営業日以内に、【　support@hemmy-k.com　】よりご注文詳細のメールを送信しております。

お客様のお手元にてメールをご確認頂けない場合は、以下の原因が考えられますので、恐れ入りますが下記内容のご確認をお願い致します。



お客様のメールアドレスの入力間違い

お客さまがご入力されたメールアドレスに誤りがあるかもしれません。
お心当たりのある場合は、当ショップまでお客さまのお名前・電話番号、メールが届いていない旨をご連絡ください。



当ショップからのメールが迷惑フォルダ等に移動している

当ショップからのメールが「迷惑メール」と誤判定され、迷惑メールフォルダ等に移動している可能性があります。
その際は、受信トレイ以外のメールフォルダ（「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」など）のご確認をお願い致します。

 

携帯各社(docomo、au、SoftBank)のキャリアメールをご記入された方は、迷惑メールの設定が原因で届いていない可能性があります。

キャリアメールのドメイン指定受信をご利用されている方は、メールを受信できるよう設定が必要です。

【 @hemmy-k.com 】のドメイン指定受信に設定

 

【docomoの場合】

・上記ドメインをコピーします。
・「dメニュー」→「お客様サポート」→「メール設定」に移動します。
・「個別に受信したいドメインまたはアドレスを登録」にて、コピーしたドメインを入力した後、画面下の「登録」を選択します。

※詳細はこちらからご確認ください(※外部サイトにリンクします)

 

 

【auの場合】

■Androidご利用の場合
・上記ドメインをコピーします。
・「Eメールアプリ」を起動→「Eメール設定」→「アドレス 変更・その他の設定」→「受信リスト・アドレス帳受信設定へ」にて有効を行います。
・コピーしたドメインを貼り付け、『ドメイン一致』を選択し、「変更」ボタンを押します。
・受信リスト設定　変更確認画面にて、「OK」ボタンを押します。

※詳細はこちらからご確認ください(※外部サイトにリンクします)

■iPhoneご利用の場合

※詳細はこちらからご確認ください(※外部サイトにリンクします)

 

 

【softbankの場合】

・上記ドメイン名をコピーします。
・「My SoftBank」→「メール設定（SMS／MMS）」→「迷惑メールブロックの設定変更」→「個別設定」に移動します。
・「受信許可･拒否設定」→「受信許可リスト設定」→コピーしたドメインを貼り付け→「設定」ボタンを押します。

※詳細はこちらからご確認ください(※外部サイトにリンクします)