返金・返品ポリシー

注文のキャンセル、及び商品の返品・交換ガイド

原則といたしまして、お客様のご都合によるキャンセルは承っておりません。お届け後のお客様都合の返品も承っておりません。ご確認のうえご注文をお願い致します。

商品を手にされた際、商品のコンディションやご注文内容が正しいかを直ちにご確認ください。

一部の商品（例：ニットやストレッチ素材）にはサイズ表記との微細な差異（1～2cmほど）が見られる場合があります。また、商品のパッケージやシューズの箱の軽微な損傷は、返品の理由として認められませんので、ご了解をお願いします。

当社は高水準の品質管理を実施していますが、商品の加工に伴う品質の評価基準は場所や状況により変わる場合があります。顕著なダメージや欠陥が確認される場合は、返品・交換をお受けいたします。
しかし、当社の基準においてはっきりとしたダメージや欠陥と認識できない場合、返品や交換の対応を見送る場合がありますのでご了承ください。

もし商品が破損している、欠陥がある、もしくは誤って送られてきた場合は、特例として返品・交換の手続きを進めさせていただきます。その際は、商品到着より5日以内にお問い合わせフォームより、事前にご連絡の上、商品を返送してください。5日以内に返品・交換商品が当社に到着した場合、適切な対応を行います。
ただし、在庫がない場合の商品交換は困難ですので、返品としての手配をさせていただきます。
開封されていない商品であっても、到着から5日を超えてしまうと、どのような状況であっても返品や交換の手続きは受け付けられませんので、ご注意ください。

※返品・交換商品が6日以降に到着した際の送料は、お客様にご負担いただきます。
※お客様の判断により受け取った商品が破損や欠陥ではないと判明した場合の返送費用は、当社が負担いたします。

返品・交換に関して、以下の条件を満たす必要があります。

商品は使用されていないこと。
商品の付属物などを初回の状態で返送すること。
その他、当社が別途指定する条件や手順を遵守すること。

5日以内でも、以下の状況に当てはまる商品の返品・交換は受け付けません。

一度使用された商品。
お客様のミスによって汚れや破損が生じた商品。
お客様による改変、修理、またはクリーニングが行われた商品。
商品の外箱や包装が損失・破損・紛失・破棄されたケース。

パソコンやスマートデバイスでの閲覧環境により、商品の色が実物と多少異なって見えることがあります。この色の違いに関しては、当社の不備とはみなされませんので、ご了承ください。

【キャンセルに関する注意】

商品の出荷通知を送った後のキャンセルは、基本的には受け付けておりません。お客様の都合でのキャンセル（サイズ違い、注文ミス、イメージとの違いなど）は、出荷前の商品に限り、以下のキャンセル手数料及びキャンセル料が発生いたします。

キャンセル手数料：1,000円
キャンセル料：合計金額の20%

出荷後、配達の問題（不在や住所不明など）で商品がお手元に届かない場合、メールでのご連絡をいたします。保管期間終了後、3日以内にご返信がない場合、キャンセル手数料1000円+商品代金の20%+送料を控除した金額を返金し、注文をキャンセルと見なします。

注文殺到・在庫切れによるキャンセルについて

注文が殺到した場合に決済システムの都合上、在庫数以上ご注文できてしまうケースがございます。
該当ケースが発生した場合、在庫切れ後に決済確定されたご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
キャンセルする場合はメールでご連絡させていただき、お支払い全額を返金いたします。予めご了承ください。